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手机进水如何判定?国内外模范不一

光阴>2019-05-16 10:06 来源:中国视野新闻网 作者:中国视野新闻网 浏览量:4448

矛盾和猫腻交织中的“手机进水”

“如果我是美国的苹果用户就好了”,刘冰郁郁地说道。

前一段光阴,刘冰发现自己尚在保修期内的iPhone开关键不灵敏,于是送去维修。但是维修职员却奉告他,手机进水了不予保修,要修,得自己掏钱。这让刘冰不解,自己很小心,手机基本没有进水,而维修职员奉告他,因为听筒和充电口处的进水试纸变色了,所以判定机械进水。刘冰很无奈,只得掏钱修机。

在4月中旬,网上的一则消息让刘冰加倍郁闷。苹果在美国向遭遇和他同样状况的用户赔偿5300万美元,平息小我诉讼。

实际上,因为判定手机“进水”难以做到透明、间接,进而影响免费保修,国内用户对此不停就有抱怨,不只是苹果产品,其余产品也是如斯。甚至有维修点“浑水摸鱼”,借机谋取暴利。

苹果在国内仍靠试纸

“iPhone 和大多数 iPod 设备都设备了液触指示器(LCI),也便是进水试纸。比如iPhone4、iPhone4S配有两个内部LCI,分离位于耳机插孔和充电、数据线接口内。正常环境下试纸应该是白色或银色,但接触到水或含水的液体时,就会完全变成赤色。”某经营商苹果产品技术支撑中央的卖力人对《IT时报》记者表示。

苹果不停因此试纸是否变色来判定手机是否进水,“应该说这种办法还是有用的,咱咱咱们这边还没有接到过用户这方面的投诉”,这位人士称。

而据美国媒体报导,为苹果供给试纸的3M公司表示,潮湿空气也能应用于iPhone内的试纸变红。而苹果方面也表示,不再单纯以试纸变色作为拒绝保修的来由。

记者就此成就向苹果美国公司发去邮件询问,但是未获得回复。而据上述经营商苹果产品技术支撑中央人士表示,他咱咱们目前仍未接到苹果方面就此调剂发来的函文,“如果有变动,确定会发给咱咱咱们的。”

记者注意到,同iPhone4、iPhone4S分歧的是,在iPhone5中,进水试纸放置的地位是在SIM卡槽内。“外面有托盘盖着,密封性还行,一样平常这个地位的试纸不会因为天气受潮而变色”,这位人士介绍。而这种改良也许是苹果自己也早已意识到,此前的做法带来的不确定性。

老大难成就 消费者、维修点屡屡意见相左

按照手机三包规定,如果手机进水,保修期内手机也无法享遭到免费维修效劳。消费者和厂商、维修点屡屡在是否进水上意见相反,进而矛盾堆积。

苹果在美国的举动,是手机厂商中初次在手机进水成就上向用户做出明白让步。在国内,针对其余手机产品因为“进水”而无法保修的投诉更多。肖老师两个多月前购买了一款某品牌限量版手机,但是不久后就发现部分屏幕失灵,于是他就去指定维修中央。但是维修职员称,手机进水了,无法保修。这让肖老师不解,自己手机明明没有进水。后来找到熟人,他的手机才被免费维修。

郝小姐也是因为手机进水成就屡屡生怨。去年,她的某国产品牌手机突然无法应用,然后送修,维修职员却说因为进水无法保修。今年4月,她再次碰到同样状况,她应用的另外一部手机出现故障送修后,也被告知进水。维修职员打开手机,发现主板上出现白色物质,判定这是霉点,但是郝小姐确定,手机没有进过水。

对付这种屡屡发生的矛盾,上海电子产品维修效劳行业协会副秘书长唐国钢对记者表示:手机进水、手机受潮会构成机械故障。一样平常而言,如果手机的确进水了,机内部会有显著水迹认窒,用户也都邑承认。而难点在于,如果是在用户毫无知觉的环境下机械受潮了,双方意见往往难同一。“比如从很热的室外,到空调房间内,这种温差会构成水雾,使机械受潮,内部的进水试纸也可能会变色”。他介绍,对付这种环境,一些大品牌往往会将之纳入保修的规模内,但是必要维修点对成就机械拍照上传给他咱咱们来判定。“一些维修店怕担责,自己对用户供给免费维修后,厂商却分歧意,所以碰到这类环境,维修点往往是间接拒绝为用户供给保修。”唐国钢表示。

创收压力下不法商家“浑水摸鱼”

屡屡以手机进水为由拒绝供给保修,一方面是因为维修点不愿担责,另外一方面,则是有些黑心维修商为了谋取更高的好处。对付后一种环境,唐国钢表示的确存在。

张宁(化名)是一家手机维修商卖力人,他咱咱们承接了某经营商手机的售后维修业务。张宁从事手机维修十多年,在他看来,手机维修如今的的确确是微利行业。“可以或许或许这么说,我如今的支出只是我七年前的一半,如今这个行业内赚钱生计是很大的压力”,张宁说道。不过因为经营商会给他咱咱们供给补贴,所以他咱咱们在创收方面的压力不是很大,“经营商对咱咱咱们的请求是,客户称心度一定要高。”而其余一些维修点,维修工程师往往要承当创收压力,“每月完不成偏向,就要被扣薪水。”

在这种压力下,一些维修点想到在“手机进水”上做起文章。如果用户手机是在保修期内,维修点为之供给免费维修效劳,“一样平常而言,维修点能从厂商那里获得每台40元的用度。”但是如果因为手机进水变成非保,维修点至少可以或许或许获得一倍以上的收益。唐国钢表示,如今很多手机厂商为了节制本钱,削减了间接受权的维修点,而是吸纳越来越多的加盟店,而对加盟店的监管难以严厉,此中存在不少成就。

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